No ITIL 4, um pacote de design de servi… (Cebraspe 2024)

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No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

Adefine um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.Bdefine todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.Cé a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.Dé usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.