Question

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ANÁLISE DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo 1 – Página 16

Um técnico de suporte de TI de um órgão público estadual recebe chamados de três servidores do mesmo setor relatando que os documentos enviados à impressora de rede compartilhada não são impressos. Ao acessar remotamente o servidor de impressão, o técnico constata que há dezenas de trabalhos acumulados na fila, todos com status de erro, e que a impressora aparece como online no painel de controle, sem responder a comandos de impressão. Diante desse cenário, indique a sequência de ações técnicas mais adequada para restaurar o funcionamento da fila de impressão.

Accepted Answer

B) Parar o serviço Spooler de Impressão no servidor, excluir manualmente os arquivos de spool pendentes na pasta correspondente e reiniciar o serviço, verificando em seguida se a fila volta a processar normalmente.

Answer

A) Desinstalar e reinstalar o driver da impressora em cada estação dos usuários afetados, pois erros acumulados na fila indicam incompatibilidade entre o driver local e o servidor de impressão.

Answer

C) Compartilhar novamente a impressora no servidor com um novo nome de compartilhamento, pois trabalhos presos na fila indicam que as permissões de compartilhamento foram corrompidas e precisam ser recriadas para restaurar o acesso dos usuários.

Answer

D) Redirecionar os usuários para uma impressora alternativa e aguardar a limpeza automática da fila pelo sistema operacional, pois o Windows limpa filas com erro após reinicialização programada do servidor.

Answer

E) Excluir o objeto da impressora no servidor e recriá-lo com um novo driver, pois filas com múltiplos erros simultâneos indicam falha estrutural no objeto de impressora que procedimentos de limpeza de spool não conseguem corrigir.

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