Question

Na gestão da qualidade de produtos e serviços, diferentes características da qualidade são utilizadas para avaliar o desempenho percebido pelo cliente. Considerando essas características, assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre o conceito e a sua definição.

Accepted Answer

E) Recuperação: facilidade de solução dos problemas associados ao produto ou serviço após sua ocorrência.

Answer

A) Funcionalidade: vida útil total do produto ou serviço ao longo do tempo.

Answer

B) Aparência: consistência do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo.

Answer

C) Confiabilidade: facilidade com que problemas do produto ou serviço podem ser solucionados.

Answer

D) Durabilidade: quão bem o produto ou serviço executa aquilo que promete ao cliente.

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