Uma clínica quer melhorar o controle e… (FGV 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · FGV

Administração Geral e PúblicaOutros temasFGV 2023

Concurso Público para o Tribunal de Justiça do Estado do Amapá

 Tipo 1̶ Branca – Página 11

Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência. Nesse contexto, são um indicador de eficácia e um de eficiência adequados, respectivamente:

Atempo médio de atendimento; nível de satisfação dos funcionários;Bgrau de satisfação com a liderança; nível de satisfação dos clientes;Cfaturamento por empregado; tempo médio para emissão de laudos;Dnúmero de clientes atendidos; tempo médio de atendimento;Enúmero de guias emitidas; número de clientes atendidos.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.