Question

Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida. Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.

Accepted Answer

E) Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.

Answer

A) Informar ao cliente que os indicadores estão dentro dos limites e manter o processo da forma que está.

Answer

B) Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.

Answer

C) Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.

Answer

D) Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.

Mais questões de Outros temas