Question

A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:

Accepted Answer

B) Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.

Answer

A) Ter sempre papel e caneta próximo ao telefone, caso tenha que anotar alguma informação.

Answer

C) Demonstrar atenção ao que o interlocutor fala, mesmo quando se tratar de reclamações e queixas infundadas.

Answer

D) Estar seguro das informações prestadas.

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