Question

Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

C) O acordo de nível de serviço é estabelecido entre o provedor e o cliente. Por nível de serviço, entende-se o estabelecimento de uma ou mais métricas que definem a qualidade esperada ou alcançada.

Answer

A) O catálogo de serviços é uma fonte de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação.

Answer

B) O ITIL já traz orientações sobre Governança de Tecnologia da Informação. Portanto, adotar as boas práticas do COBIT é desnecessário.

Answer

D) Os principais componentes do ITIL 4 são o sistema de valor de serviços e um modelo de quatro dimensões. Apesar do foco em valor da versão 4, espera-se uma atualização do ITIL para contemplar o DevOps.

Answer

E) O ITIL define “serviço” como atividade realizada pelo setor de Tecnologia da Informação a usuários internos ou externos à organização.

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