Question

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:

Accepted Answer

E) medidas de índice de penetração (quantidade de usuários ou de uso de material)

Answer

A) medidas de acessibilidade (proporção de pessoas que moram perto da biblioteca, disponibilidade de obras no acervo, disponibilidade do pessoal de atendimento)

Answer

B) medidas de tempo de resposta (questões respondidas de imediato, questões respondidas em x tempo)

Answer

C) medidas de cobertura do acervo (proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções)

Answer

D) medidas de relevância do acervo (uso médio anual do acervo)

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