Questão de Administração Geral e Pública

Sobre a Gestão da Qualidade na área de prestação de serviços, considere as afirmações abaixo. I. Os serviços são intangíveis, promovendo, com isso, uma avaliação subjetiva da qualidade percebida pelo consumidor. II. Os serviços são transportáveis, visto que os meios de transformação são transportáveis. III. Os bens físicos são quase sempre produzidos antes de o consumidor recebê-los (ou mesmo vê-lo). Entretanto, os serviços são frequentemente produzidos simultaneamente com seu consumo. IV. No caso dos serviços, por serem produzidos e consumidos simultaneamente, em geral, há um nível mais alto de contato entre o consumidor e a operação. V. Outra consequência da intangibilidade dos serviços é que os mesmos não podem também, ser estocados. Ex: um serviço de “acomodação noturna de um quarto de hotel” não será prestado se não for vendido antes da noite. São corretas, apenas, as afirmações: