Questões de Tecnologia da Informação · FAURGS
Tecnologia da InformaçãoOutros temasFAURGS 2018
Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul
Questão de Tecnologia da Informação
O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios. Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.