Question

Um banco digital decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar sua estratégia de crescimento sustentável. Entre seus objetivos estão aumentar a lucratividade, reduzir o tempo de aprovação de crédito, ampliar a confiança dos clientes em canais digitais e investir na capacitação de sua equipe em análise de dados. Considerando as quatro perspectivas do BSC, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

B) A lucratividade se enquadra na perspectiva financeira; a redução do tempo de crédito relaciona-se
aos processos internos; a confiança dos clientes vincula-se à perspectiva de clientes; e a
capacitação em análise de dados pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento.

Answer

A) A lucratividade corresponde à perspectiva de processos internos; a redução do tempo de crédito
está ligada à perspectiva financeira; a confiança dos clientes pertence à perspectiva de
aprendizado; e a capacitação da equipe integra a perspectiva de clientes.

Answer

C) A lucratividade é um indicador de aprendizado; a eficiência no crédito integra a perspectiva
financeira; a confiança dos clientes relaciona-se à perspectiva de processos internos; e a
capacitação pertence à perspectiva de clientes.

Answer

D) A lucratividade vincula-se à perspectiva de clientes; a eficiência no crédito pertence ao aprendizado
e crescimento; a confiança é parte da perspectiva financeira; e a capacitação se associa a processos
internos.

Answer

E) A lucratividade corresponde à perspectiva de aprendizado; a redução do tempo de crédito pertence
à perspectiva de clientes; a confiança dos clientes é parte da perspectiva de processos internos; e
a capacitação em dados integra a perspectiva financeira.

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