Tecnologia da InformaçãoOutros temasCebraspe 2008
IPEA
Questão de Tecnologia da Informação
UnB/CESPE – IPEA A fim de monitorar as mudanças do ambiente, os profissionais de marketing necessitam ter um fluxo constante de informações que permitam desenvolver planos atualizados, bem como acompanhar resultados de diferentes atividades, entre uma série de outras utilizações. Las Casas, 2006, p. 125 (com adaptações).
Quanto ao tema abordado no texto, julgue os itens subseqüentes. A qualidade dos serviços pode ser verificada por meio de estudos de satisfação de clientes. Problemas na determinação da qualidade de um serviço são relativas às expectativas, percepção e às experiências na relação entre clientes e prestadores de serviços.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.