Questão de Administração Geral e Pública

Um servidor de um Conselho Regional de determinada profissão foi designado para implantar um sistema de gestão do desempenho institucional. Para isso, ele propôs um painel de indicadores distribuídos em quatro perspectivas: resultados econômico-financeiros do conselho, satisfação dos profissionais registrados (clientes), eficiência dos processos internos (como registro e fiscalização) e desenvolvimento de pessoas e tecnologia. Esse modelo proposto caracteriza um(a):