Question

A Gestão da Qualidade Total (TQM – total quality management) exerceu forte impacto na maioria dos setores industriais. Os princípios da Gestão da Qualidade Total foram desenvolvidos por “gurus da qualidade”, como Armand Feigenbaum, William Deming, Joseph Juran, Kaouri Ishikawa, Genichi Taguchi e Philip Crosby. Embora cada estudioso apresente metodologias próprias em relação à implantação da qualidade total, as contribuições desses autores permitem definir mudanças claras nas abordagens tradicionais de qualidade, envolvendo muito do que já existia e desenvolvendo temas exclusivos. São princípios que definem a TQM e que a difere dos sistemas tradicionais de qualidade:

Accepted Answer

E) total satisfação dos clientes e inclusão de todas as partes e pessoas da organização.

Answer

A) uso sistemático de amostragem e treinamento profissional em técnicas estatísticas.

Answer

B) adequação do controle da produção e uso de ferramentas e métodos de gestão.

Answer

C) compreensão da qualidade como independente. responsabilidade gerencial distinta e função

Answer

D) estruturação organizada de etapas e fluxo de trabalho ou tarefa para a obtenção de informações sistematizadas e identificação de pontos críticos.

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