Tecnologia da InformaçãoOutros temasIBFC 2017
EBSERH
Questão de Tecnologia da Informação
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo: ( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI. ( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço. ( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.