Questão de Contabilidade

Uma empresa nacional de e-commerce especializada em eletrônicos vivenciou expressivo crescimento de sua base de clientes após implementar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) avançado, aliado a tecnologias de rastreamento de comportamento digital e personalização de ofertas. Utilizando dados, tais como, histórico de compras, localização, preferências e tempo de navegação, a equipe comercial desenvolveu campanhas segmentadas que elevaram em 28% o ticket médio e aumentaram em 35% a taxa de recompra no trimestre. Contudo, surgiram denúncias de clientes acerca do uso não consentido de seus dados, o que levou a empresa a ser notificada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). A partir disso, a alta gestão decidiu suspender temporariamente as campanhas e instaurar um comitê de compliance com foco em proteção de dados. Além da contratação de consultoria jurídica especializada, a organização iniciou auditorias internas para mapear os fluxos de dados, revisar políticas de consentimento e atualizar os KPI’s comerciais, incluindo indicadores de conformidade. No plano estratégico, a empresa integrou a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) como eixo de governança e reposicionou suas ações comerciais para garantir que o uso de dados ocorresse com transparência, segurança e ética. A equipe de vendas foi capacitada em boas práticas de tratamento de dados, e os gestores passaram a monitorar indicadores como taxa de consentimento, tempo de retenção de dados e índice de reclamações. A estratégia visa alinhar desempenho comercial com responsabilidade legal, assegurando competitividade e reputação institucional em um mercado cada vez mais regulado e sensível à privacidade do consumidor. DONEDA, D. Da privacidade à proteção de dados pessoais. 2. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2021 (adaptado). Sobre a integração entre compliance, LGPD e a gestão estratégica das informações dos clientes na área de vendas da organização, é correto afirmar que