Questão de Administração Geral e Pública

Analisando as afirmativas sobre qualidade da manutenção: I) A razão de ser da atividade de manutenção é a operação. Por isso é muito importante conhecer bem suas necessidades, o que se precisa para atendê lo bem e superar suas expectativas. II) As gerências ou as lideranças não precisam informar, debater, motivar e orientar as pessoas, pois o sucesso da atividade de manutenção está ligado à ação de cada indivíduo isoladamente. III) É preciso ter um exato conhecimento de onde se está e onde se quer chegar, estabelecendo indicadores para que se possa medir o resultado do plano de ação. IV) Gerenciar processos é planejar, acompanhar a execução, verificar se há desvios e, quando necessário, fazer as devidas correções. Qual(is) está(ão) INCORRETA(S)?