Question

Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.

Accepted Answer

C) Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.

Answer

A) Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.

Answer

B) Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.

Answer

D) Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.

Answer

E) Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.

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