Gomes (2015) define que no atendimento… (Fundatec 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · Fundatec

Administração Geral e PúblicaOutros temasFundatec 2023

Prefeitura Municipal de Rolante/RS Concurso Público nº

Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:

ASaber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente realmente precisa.BConhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente.CLembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.DProcurar entender seu ponto de vista, já que “quase sempre o cliente tem razão”.ELembrar-se que todo cliente é muito importante, independentemente do valor de faturamento que ele agora representa.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.