Questão de Administração Geral e Pública

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. II. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente. III. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.