Administração Geral e PúblicaOutros temasCebraspe 2004
PG DF
Questão de Administração Geral e Pública
A loja de animais Refúgio dos Pequenos é especializada em roedores e pássaros. Seus proprietários, Jamine e Samuel, têm buscado melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços por intermédio da implantação de um Programa de Qualidade Total (PQT).
A respeito da situação hipotética acima e da qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir. Considere que após obter certificação, que foi motivada pela implantação do programa de qualidade na loja Refúgio dos Pequenos, notou-se que 10% dos clientes da empresa ainda não estavam satisfeitos com as mudanças implementadas. Nessa situação, como a empresa atingiu os padrões de qualidade universais e esses poucos clientes são daqueles que nunca estarão satisfeitos com as melhorias, não devem ser implementadas novas mudanças, pois corre-se o risco de afetar a satisfação dos demais clientes.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.