Questão de Administração Geral e Pública

Entre as sete ferramentas básicas da qualidade, existe uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais, possibilitando a identificação das possíveis causas de determinado problema ou efeito, de forma específica e direcionada. A identificação das causas exige a realização de uma sequência de perguntas que evidenciem a ligação entre os fatos, retroagindo-se a partir do efeito estudado. Trata-se de um meio para a identificação das causas suspeitas, que potencialmente contribuem para determinado efeito, satisfatório ou não. A ferramenta descrita acima é chamada de: