Question

Considere o ambiente organizacional caracterizado por possuir segmentos ou variáveis incontroláveis que afetam a organização, determinando-lhe oportunidades e ameaças. É uma variável deste ambiente:

Accepted Answer

C) o aspecto sociocultural.

Answer

A) a estrutura organizacional.

Answer

B) a capacidade produtiva.

Answer

D) a cultura organizacional. QUESTÃO 37 As mudanças organizacionais no subsistema representado pelos hábitos, crenças, valores, tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização tendem a ocorrer quando a organização (A) troca de liderança na sua cúpula. (B) possui cultura forte. (C) é empresa multinacional. (D) apresenta inércia estrutural. QUESTÃO 38 No processo decisório, as características dos problemas requerem tipos diferentes de decisões. É característica do processo decisório relativo a problemas não estruturados, singulares e não rotineiros: (A) apresentar independência das habilidades do tomador de decisão. (B) automatizar a decisão pelo uso de sistemas de processamento de transações. (C) adotar regras, critérios e soluções padronizados. (D) usar criatividade, intuição e análise para definir a melhor alternativa de solução. QUESTÃO 39 São características dos serviços: (A) ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor. (B) ter a produção e o seu consumo inseparáveis, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação. (C) ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente. (D) apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.

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