Questão de Tecnologia da Informação

Um estagiário de TI da PGE/BA recebe um chamado relatando que dois computadores de uma mesma sala não acessam o sistema de gestão processual, enquanto os demais equipamentos do corredor adjacente funcionam normalmente. Antes de acionar o fornecedor, o técnico responsável inicia o processo de diagnóstico seguindo etapas estruturadas de troubleshooting. Analise as afirmativas abaixo sobre os procedimentos corretos nesse cenário. I. Isolar o escopo do problema — verificar se a falha é restrita a um segmento de rede, a um switch específico ou a configurações dos próprios equipamentos — é uma etapa de isolamento de falha e deve anteceder a tentativa de solução. II. Reproduzir o erro em ambiente controlado e registrar evidências, como capturas de tela e logs do sistema, compõem etapas do troubleshooting que subsidiam a análise de causa raiz e o escalonamento, se necessário. III. A análise de causa raiz deve ser iniciada com a substituição imediata de peças físicas dos equipamentos afetados, pois eliminar hipóteses de hardware é a forma mais eficaz de reduzir o tempo de resolução. Assinale a alternativa correta: