Question

Em determinado órgão público, a área de tecnologia da informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do ITIL, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) O gerenciamento de incidentes busca restabelecer a operação normal dos serviços dentro dos níveis acordados.

Answer

B) A gestão de mudanças corresponde ao processo de definição da arquitetura física de processadores e servidores.

Answer

C) O gerenciamento de capacidade está relacionado à aquisição patrimonial de equipamentos de informática.

Answer

D) Governança de TI envolve atividades de desenvolvimento operacional para além do planejamento institucional.

Answer

E) O gerenciamento de disponibilidade concentra-se na administração de contratos de licenciamento de software.

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