Questões de Tecnologia da Informação · Cebraspe
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Questão de Tecnologia da Informação
A respeito do ITIL v4, julgue os itens a seguir. O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.