Administração Geral e PúblicaOutros temasCEPS-UFPA 2019
Técnico-Administrativo UFPA
Questão de Administração Geral e Pública
Robert S. Kaplan e David Norton criaram o Balanced Scorecard, com o objetivo de ressaltar a importância dos sistemas de controle ou de medição do desempenho das empresas. Para tanto, elaboraram painéis de controle ou cartões para registro dos resultados, de modo a permitir buscar-se o equilíbrio entre os indicadores de desempenho selecionados organizados em torno de determinadas dimensões ou perspectivas. Em relação a essas dimensões, analise os itens seguintes. I Financeira. II Dos clientes externos. III Dos processos internos. IV De aprendizado e crescimento. Considerando as informações contidas nos quatro itens acima descritos, assinale a única alternativa correta dentre as seguintes:
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