Questão de Administração Geral e Pública

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue os itens que se seguem. No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.