Question

Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.

Accepted Answer

D) Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.

Answer

A) Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.

Answer

B) Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.

Answer

C) Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

Answer

E) Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.

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