Na publicação Operação de Serviços do I… (Vunesp 2015)

Questões de Tecnologia da Informação · Vunesp

Tecnologia da InformaçãoOutros temasVunesp 2015

TCE-SP

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta): I. Escalação V. Investigação e Diagnóstico II. Fechamento VI. Categorização III. Priorização VII. Diagnóstico Inicial IV. Registro VIII. Resolução e Recuperação A ordem correta para a execução dessas atividades é:

AIII, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.BIV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.CV, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.DVII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.EVIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

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