Questão de Administração Geral e Pública

Um engenheiro mecânico de um hospital de grande porte é responsável por implementar práticas de gestão que promovam excelência contínua no atendimento e nos serviços hospitalares. Considerando os princípios da gestão da qualidade total (TQM), analise as assertivas a seguir, que abordam elementos essenciais dessa abordagem: I. A TQM destaca que a qualidade deve iniciar no planejamento e abranger todos os processos do hospital, e não apenas focar na inspeção final dos produtos e serviços. II. O principal objetivo da TQM é a satisfação do cliente, sendo desnecessária a participação ativa de todos os colaboradores na busca pela qualidade. III. Um princípio fundamental da TQM é a melhoria contínua dos processos, o que reduz retrabalho, refugo e custos decorrentes de defeitos, além de aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes. IV. Na abordagem TQM, a direção do hospital deve apenas direcionar recursos financeiros, sem a necessidade de engajamento com valores, cultura organizacional ou reconhecimento dos colaboradores. Quais estão corretas?