Question

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição. Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

Accepted Answer

C) Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

Answer

A) Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

Answer

B) Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

Answer

D) Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

Answer

E) Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

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