Question

Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.

Accepted Answer

C) No estágio Check, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.

Answer

A) No estágio Plan, as ações são executadas e os resultados são monitorados para ajustes futuros.

Answer

B) No estágio Do, os problemas são identificados e as metas são estabelecidas para a melhoria contínua.

Answer

D) No estágio Act, o plano é desenvolvido e as metas de melhoria são definidas com base nos resultados obtidos.

Answer

E) No estágio Do, os resultados são analisados e as ações são ajustadas para o próximo ciclo.

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