Questão de Administração Geral e Pública

A qualidade no processo produtivo é perseguida para garantir a eficiência e a eficácia no processo, bem como a satisfação do cliente. Para que haja qualidade, é preciso que haja controle sobre o processo e sobre o trabalho. Nesses termos, a gestão da qualidade visa não só a um controle do processo, mas também a um controle sobre o trabalho e a participação dos trabalhadores no processo. Sobre a gestão da qualidade nas organizações, considere as seguintes afirmativas: 1. É um movimento iniciado na década de 1970 e inspirado no modelo de produção japonês, que recria técnicas tayloristas-fordistas de controle do processo produtivo. 2. Os programas de qualidade de vida no trabalho (QVT) são incorporados ao programa de Controle de Qualidade Total (CQT), garantindo o controle sobre o processo de trabalho e sobre o trabalhador. 3. A Psicologia é demandada para trabalhar os elementos de participação dos trabalhadores nos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ), estando atenta à lógica de coerção do trabalhador praticada pela gestão e mantendo-se ao lado dele para garantir seu princípio ético-profissional. 4. A Qualidade de Vida no Trabalho implica que o trabalhador tenha controle sobre o seu processo de trabalho, de forma a garantir a saúde no trabalho. Assinale a alternativa correta.