Question

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bemestar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

Accepted Answer

B) Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.

Answer

A) Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.

Answer

C) Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.

Answer

D) Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.

Answer

E) Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.

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