Question

Confidencial até o m omento da aplicação. 19 PCOM2501/005-AnalistaTecnologia

Um dentista percebe que muitas crianças interrompem o atendimento por medo da consulta. Antes de decidir como resolver o problema, ele observa o comportamento dos pacientes, conversa com seus responsáveis e identifica os fatores que geram ansiedade durante o atendimento. Nesse contexto, a alternativa que representa uma abordagem mais compatível com os princípios do Design Thinking é:

Accepted Answer

A) aumentar a velocidade dos procedimentos odontológicos, priorizando a redução do tempo de atendimento como solução para diminuir as pausas durante as consultas.

Answer

B) determinar que as crianças sejam atendidas exatamente da mesma forma, a fim de uniformizar os processos do consultório e agilizar o atendimento.

Answer

C) investir mais tempo nas consultas de pacientes adultos para não precisar lidar com tantas interrupções, preservando a lucratividade do consultório.

Answer

D) padronizar a decoração das salas, uniformes e equipamentos com a cor branca, seguindo a convenção adotada em ambientes de saúde para transmitir profissionalismo aos pais.

Answer

E) redesenhar a experiência da consulta com base nas necessidades identificadas nas crianças e pais, testando e melhorando soluções para tornar o ambiente acolhedor e reduzir a ansiedade.

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