Questão de Tecnologia da Informação

Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk. 1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais. 2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico. 3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente. 4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.