Administração Geral e PúblicaOutros temasIBADE 2022
Concurso Público - 001/ FUNDAÇÃO iNOVA CAPIXABA
Questão de Administração Geral e Pública
Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico: I. uma voz expressiva, natural, direta e viva. II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema. III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto. IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões. V. uma prestação de informações corretas e adequadas. É CORRETO o que se afirma em:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.