Question

Área livre

ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025EMADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025EMADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE2025ENADE20

24 R29012025 - 29_Gestao Comercial.indb 24

09/10/2025 12:51:33

*R2901202525*

O CRM (Customer Relationship Management) é apresentado como uma estratégia de negócios essencial para o sucesso organizacional, indo além de uma simples ferramenta tecnológica. Ele permite que a empresa compreenda profundamente seus clientes, personalize produtos e serviços e construa relacionamentos duradouros baseados em confiança e credibilidade. Essa abordagem fortalece a fidelização e gera vantagens competitivas sustentáveis, sendo parte integrante da gestão estratégica voltada para o cliente. O CRM também contribui para a eficiência operacional, redução de custos e aumento da receita, ao alinhar os processos internos com as expectativas dos consumidores. FARELI, F. C. de O.; FARELI, A. C. D. S. C. A importância do gerenciamento de relacionamento com os clientes para as organizações. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, v. 8, n. 7, p. 158–175, jul. 2023. Disponível em: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/ administracao/gerenciamento- de relacionamento. Acesso em: 27 maio 2025. Em relação à gestão estratégica nas organizações, qual alternativa reflete o papel do relacionamento com o cliente quanto à eficácia das decisões estratégicas?

Accepted Answer

D) A construção de vínculos duradouros com os clientes oferece subsídios valiosos para decisões mais alinhadas às dinâmicas do mercado, contribuindo para um novo posicionamento estratégico da organização.

Answer

A) O relacionamento com o cliente é uma função operacional que deve ser tratada pelo setor de atendimento, com foco em rotinas específicas do dia a dia.

Answer

B) O CRM é uma ferramenta voltada para automatizar processos internos, sendo sua utilização mais indicada em áreas técnicas do que em decisões do planejamento estratégico.

Answer

C) A gestão estratégica deve priorizar a produção e a venda em larga escala, considerando o relacionamento com o cliente como um aspecto complementar ao crescimento da base de consumidores.

Mais questões de Outros temas