Nas situações de atendimento, devido a… (Cesgranrio 2011)

Questões de Administração Geral e Pública · Cesgranrio

Administração Geral e PúblicaOutros temasCesgranrio 2011

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Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

Ainsistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.Breconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.Ctransferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.Dacompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.Einsistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.