Questão de Língua Portuguesa

CONCURSO PÚBLICO EDITAL Nº 01/2024 ADMINISTRADOR Leia atentamente e cumpra rigorosamente as instruções que seguem, pois elas são parte integrante das provas e das normas que regem esse certame. 1. Atente-se aos avisos contidos no quadro da sala e aguarde o 2º sinal sonoro para abrir este caderno e iniciar a prova. 2. Seus pertences deverão estar armazenados dentro do saco plástico fornecido pelo fiscal, permanecendo em sua posse somente caneta esferográfica de ponta grossa, de material transparente, com tinta preferencialmente preta, documento de identidade, lanche e água, se houver. A utilização de qualquer material não permitido em edital é expressamente proibida, acarretando a sua imediata exclusão do certame. 3. Após o 2º sinal, certifique-se de que este caderno: - contém 60 (sessenta) questões; - refere-se ao cargo para o qual realizou a inscrição. 4. Cada questão oferece 5 (cinco) alternativas de respostas, representadas pelas letras A, B, C, D e E, sendo apenas 1 (uma) a resposta correta. 5. Será respeitado o tempo para realização da prova conforme previsto em edital, incluindo o preenchimento da grade de respostas. 6. Os três últimos candidatos deverão retirar-se da sala de prova ao mesmo tempo, devendo assinar a Ata de Prova. 7. A responsabilidade referente à interpretação dos conteúdos das questões é exclusiva do candidato. 8. No caderno de prova, você poderá rabiscar, riscar e calcular. 9. Os gabaritos preliminares da prova objetiva serão divulgados na data descrita no Cronograma de Execução desse certame. QR code V1_07/11/2024 12:09:51 Utilize esse espaço para anotar suas respostas *A anotação neste rascunho NÃO substitui o preenchimento da grade de respostas. 936_BASE_NS_DM 25/11/202416:51:24 A era do diálogo com o cliente Por Márcio Oliveira 01 Que todos nós temos muito mais acesso ___ informações atualmente não é mais novidade. 02 E informações de todos os tipos, não apenas as que recebemos através de redes sociais, por 03 exemplo, mas também aquelas que buscamos ativamente na Internet. 04 E isso já mudou totalmente a dinâmica de como uma marca precisa se comunicar, já que 05 as pessoas têm acesso ___ muito mais informações de uma marca do que ela imagina. Em 06 outras palavras, o processo de comunicação hoje precisa ser mais o do diálogo do que o do 07 monólogo. 08 Quando existe a intenção de trabalhar a comunicação de verdade, existe espaço para a 09 empresa falar e, também, ouvir sinceramente o cliente dentro do mesmo processo. Quando a 10 empresa só quer falar de si mesma e assim, esperar alguma reação positiva do cliente, sem 11 ouvi-lo ou dar abertura para isso, chamo isso de publicidade pura e simples. E convenhamos, 12 esta última ainda é a única forma com que muitas empresas trabalham, não é? 13 Claro que não existe nenhum problema com esses dois conceitos e ambos são válidos e 14 necessários, só que a forma de uso é que deve mudar. Entendo que a falta de consciência disso é 15 que atrapalha muitas estratégias e ações, porque muitas empresas ainda insistem no modelo 16 antigo de publicidade, no qual elas apenas exaltam a si mesmas e aos seus produtos, como se 17 elas fossem a única fonte de informação de si mesmas para os seus clientes. 18 E é neste ponto que volto ___ afirmação do primeiro parágrafo, afinal, vivemos um 19 momento de abundância de informação sobre qualquer coisa e de grandes mudanças nos 20 comportamentos das pessoas, principalmente em relação ao consumo, com as pessoas confiando 21 mais na opinião de conhecidos e influenciadores sobre um produto do que na própria marca. 22 A pesquisa Trust in Advertising, da Nielsen para a América Latina, mostrou, entre outras 23 coisas, que 65% das pessoas confiam mais nas recomendações de produtos através de amigos e 24 influenciadores do que através das propagandas. Nos Estados Unidos, esse índice chega a 89%. 25 A reputação de uma marca não é mais construída por ela, mas sim pelas pessoas e pelo 26 “poder” que agora elas têm para dar voz, em grande escala, às suas opiniões. As marcas não 27 controlam mais quase nada, só que parece que muitas ainda não entenderam bem isso. (Disponível em: exame.com/colunistas/relacionamento-antes-do-marketing/estamos-na-era-do-dialogo-comos-clientes-e-nao-do-monologo/ – texto adaptado especialmente para esta prova).