Question

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ANÁLISE DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo 1 – Página 14

Um técnico de suporte de TI de uma secretaria estadual recebe um chamado relatando que uma estação Windows 10 está com desempenho degradado desde a manhã: o sistema demora vários minutos para responder a comandos simples e o usuário relata que o problema surgiu logo após a inicialização. O técnico acessa a máquina remotamente e precisa identificar rapidamente qual componente ou processo está consumindo recursos de forma anormal antes de tomar qualquer ação corretiva. Indique a sequência de ações mais adequada para diagnosticar a origem do problema nesse estágio inicial.

Accepted Answer

C) Acessar o Gerenciador de Tarefas para identificar processos com alto consumo de recursos e correlacionar com registros do Visualizador de Eventos no horário de início do problema.

Answer

A) Reiniciar o serviço de Windows Update imediatamente, pois atualizações em segundo plano são a causa mais frequente de lentidão pós-inicialização e a reinicialização do serviço libera os recursos consumidos.

Answer

B) Desinstalar os programas instalados recentemente pelo usuário sem antes verificar os logs do sistema, pois alterações recentes no ambiente são a causa provável e a remoção imediata resolve o problema com menor risco.

Answer

D) Formatar e reinstalar o sistema operacional da estação, pois problemas de performance recorrentes após inicialização indicam corrupção de arquivos de sistema que ferramentas de diagnóstico não conseguem detectar.

Answer

E) Executar imediatamente uma varredura completa de antivírus antes de qualquer verificação de recursos, pois lentidão pós-inicialização indica infecção por malware e deve ser tratada como incidente de segurança prioritário.

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