Questões de Tecnologia da Informação · Cebraspe
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FAPEAL
Questão de Tecnologia da Informação
Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI. Um bom nível de serviço envolve a reunião e a análise de informações de várias fontes, entre as quais se incluem o engajamento e feedback do cliente e as métricas de negócio e operacionais.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.