Question

Considerando o funcionamento do BSC (balanced scorecard), especialmente a relação entre indicadores, metas e iniciativas, assinale a opção correta no que se refere à relação de causa e efeito estabelecida por essa metodologia.

Accepted Answer

E) Um BSC adequadamente construído deve conter uma série de conexões lógicas sobre a estratégia, vinculando indicadores de tendência com indicadores de resultado ao longo das quatro perspectivas.

Answer

A) O equilíbrio do sistema refere-se à distribuição equânime de pesos entre as quatro perspectivas, de modo que os indicadores financeiros e os de aprendizado tenham a mesma importância na medição do desempenho operacional.

Answer

B) As metas financeiras atuam como orientadoras primárias para a definição de indicadores nas demais perspectivas, visando assegurar que o desempenho operacional tenha um resultado sustentável para os acionistas.

Answer

C) As iniciativas estratégicas devem ser definidas de forma isolada para cada perspectiva, de forma a garantir que o orçamento de cada departamento seja respeitado sem a necessidade de uma cadeia de dependência entre os objetivos.

Answer

D) A perspectiva de aprendizado e crescimento foca a redução de custos de treinamento, sendo o indicador de gastos com pessoal o principal motivador para a eficiência nos processos internos.

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