Questão de Administração Geral e Pública

Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas. ( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente. ( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa. ( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: