Question

Na gestão da qualidade, os custos da qualidade podem ser classificados em diferentes categorias. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, exemplos associados a custo de prevenção, custo de avaliação e custo de falhas internas.

Accepted Answer

B) Identificação de problemas potenciais e melhoria do design de produtos, serviços e processos – adoção de planos de amostragem estatística para controle da qualidade – custos de peças e materiais refugados.

Answer

A) Custo de peças refugadas – correção de falhas após a entrega – melhoria do design do produto.

Answer

C) Inspeção final do produto – treinamento de operadores – retrabalho após reclamações de clientes.

Answer

D) Planos de amostragem estatística – descarte de materiais defeituosos – auditorias de processo.

Answer

E) Retrabalho interno – inspeção de produtos devolvidos – ações corretivas no projeto do processo.

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