Question

De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, assinale a alternativa que apresenta uma das regras gerais do atendimento.

Accepted Answer

A) A prestadora deve ser capaz de localizar o histórico de demandas do consumidor por meios alternativos ao número de protocolo.

Answer

B) A prestadora deve manter o histórico das demandas à disposição do consumidor por um período mínimo de 6 meses, após encaminhamento final da demanda.

Answer

C) As reclamações informadas pelo consumidor devem ser resolvidas no prazo máximo de 24 h a partir de seu recebimento.

Answer

D) É optativo pela prestadora a disponibilização do histórico de demandas para o consumidor.

Answer

E) O fornecimento do número de protocolo é opcional em interações originadas pelo consumidor.

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