Numa situação em que certo usuário/cida… (IMA 2019)

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Prefeitura Municipal de Paço do Lumiar

Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é:

AColocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.BLançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.COuvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.DSolicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.