Questão de Administração Geral e Pública

No que se refere à gestão da qualidade, aos principais teóricos da qualidade, às ferramentas da qualidade e ao modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), julgue os itens que se seguem. Segundo o modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), deve-se considerar, na avaliação da gestão organizacional, a integração entre práticas gerenciais e resultados alcançados, de modo que apenas a existência de processos formalmente estruturados é insuficiente para caracterizar elevados níveis de maturidade da gestão.