Question

Considere, por hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte da ARTESP ficou responsável por analisar alguns Acordos de Nível de Serviço − ANSs que possuíam as características abaixo. ANS 1 − as características do serviço e o nível de serviço previstos no acordo são únicos para um único cliente e não podem ser compartilhados por outros clientes. ANS 2 − é um acordo firmado com uma única empresa e cobre todos os serviços entregues a cada cliente interno da empresa. ANS 3 – o acordo cobre todos os aspectos relevantes de um serviço específico entregue a um grupo específico de clientes com o mesmo nível de serviço exigido. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, os ANSs 1, 2 e 3 são, correta e respectivamente, dos tipos:

Accepted Answer

E) Baseado no Cliente − Multinível Corporativo − Multinível Baseado no Cliente.

Answer

A) Baseado no Serviço − Corporativo − Multinível Baseado no Cliente.

Answer

B) Baseado no Cliente − Baseado na Empresa − Baseado no Serviço.

Answer

C) Baseado no Serviço − Multinível Corporativo − Multinível Baseado no Serviço.

Answer

D) Exclusivo − Corporativo − Baseado no Cliente.

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